Preguntas frecuentes

Es muy sencillo. Solo tienes que navegar por nuestro catálogo, elegir el producto que deseas y hacer clic en el botón «Añadir al carrito». Cuando hayas terminado de elegir, ve al icono del carrito (normalmente arriba a la derecha), haz clic en «Finalizar compra», completa tus datos de envío, elige el método de pago y confirma el pedido.

Actualmente, en Suministros Industriales JSR los métodos de pago que aceptamos son: transferencia bancaria directa, mediante tarjeta de crédito/débito (a través de pasarelas como Stripe o Redsys), y monederos digitales como Apple Pay o Google Pay y Bizum.

Una vez finalizada la compra, verás una pantalla de confirmación en la web. Además, recibirás un correo electrónico automático con el resumen de tu pedido, los artículos comprados y un número de referencia. Si no lo recibes en unos minutos, revisa tu carpeta de correo no deseado (spam).

Intentamos procesar los pedidos lo más rápido posible. Si necesitas hacer un cambio o cancelar tu compra, por favor contáctanos inmediatamente a través de nuestro formulario o teléfono de atención al cliente. Si el pedido aún no ha sido preparado en nuestro almacén, haremos la modificación sin problema.

Una vez que tu pedido haya sido completado y enviado, recibirás la factura automáticamente en el correo electrónico con el que realizaste la compra. Además, si te registraste en nuestra web, puedes descargarla en cualquier momento accediendo a tu panel de «Mi cuenta», dentro del apartado de «Pedidos».

Actualmente, en Suministros Industriales JSR realizamos envíos de forma exclusiva a toda la Península Ibérica. Por motivos de logística y transporte, en este momento no realizamos envíos a Islas Baleares, Islas Canarias, Ceuta, Melilla ni a destinos internacionales.

El tiempo de entrega habitual es de 24 a 72 horas hábiles una vez que el pedido sale de nuestro almacén. Ten en cuenta que, como trabajamos con transferencia bancaria, el pedido comenzará a prepararse en el momento en que confirmemos la recepción del pago en nuestra cuenta.

Los gastos de envío se calculan automáticamente en la página del carrito o al finalizar la compra (checkout). El coste dependerá del peso, volumen de los suministros y la dirección de entrega. Además, ofrecemos envío gratuito para pedidos que superen cierto importe.

¡Sí! Una vez que tu pedido haya sido preparado y entregado a la agencia de transporte, recibirás un correo electrónico con la confirmación del envío y un número de seguimiento (o un enlace). Con él podrás consultar en todo momento el estado de tu entrega en la web del transportista.

Si el transportista intenta realizar la entrega y estás ausente, normalmente dejará un aviso (físico o por SMS/email) y realizará un segundo intento al siguiente día hábil. También podrás contactar con la delegación de transporte de tu zona para acordar la entrega o ir a recogerlo a sus instalaciones.

Es muy rápido. Solo tienes que hacer clic en el icono de usuario o en el enlace «Mi cuenta» (normalmente en la parte superior de la web). Selecciona la opción de registrarse, introduce tu correo electrónico y elige una contraseña.

Una vez creada tu cuenta, te recomendamos entrar en tu panel y visitar el apartado «Detalles de la cuenta» para completar tu perfil. Allí podrás añadir tu nombre, tus apellidos y configurar tu «Nombre visible» (el apodo que aparecerá de forma pública si decides dejar una valoración en algún producto).

Tener una cuenta en Suministros Industriales JSR te ahorrará mucho tiempo. Podrás realizar tus compras más rápido sin tener que rellenar tus datos de envío cada vez. Además, tendrás acceso a tu historial completo de pedidos, podrás descargar tus facturas en cualquier momento y guardar múltiples direcciones de entrega.

Para actualizar tu contraseña, sigue estos sencillos pasos:

1. Inicia sesión y ve a tu panel de «Mi cuenta».

2. En el menú de la izquierda, selecciona «Detalles de la cuenta».

3. Desplázate hacia abajo hasta encontrar los campos de contraseña.

4. Primero, escribe tu «Contraseña actual».

5. A continuación, introduce la «Nueva contraseña» y vuelve a escribirla en la casilla inferior para confirmarla.

6. Pulsa el botón azul de «Guardar cambios» en la parte inferior para finalizar. (Nota: Si dejas estos campos en blanco, tu contraseña actual no se modificará).

Sí, por supuesto. Una vez inicies sesión, entra en tu panel de «Mi cuenta» y dirígete al apartado «Detalles de la cuenta». Desde ahí podrás actualizar tu nombre, apellidos, dirección de correo electrónico y cambiar tu contraseña de forma segura en cualquier momento. También podrás elegir tu «Nombre visible», que es el nombre que aparecerá públicamente si decides dejar una valoración en alguno de nuestros productos.

Toda la información de tus compras está guardada de forma segura en tu perfil. Inicia sesión, entra en «Mi cuenta» y haz clic en la pestaña «Pedidos». Allí verás un listado con todas tus compras, el estado actual de cada una (procesando, completado, etc.), los artículos que pediste y la opción de descargar la factura.

Dispones de un plazo legal de 14 días desde el momento en que recibes tu pedido para solicitar una devolución, sin necesidad de justificación, siempre que el producto esté en perfectas condiciones y con su embalaje original.

Para iniciar una devolución, por favor, ponte en contacto con nosotros a través de nuestro formulario de contacto o enviando un correo a nuestro email de atención al cliente. Deberás indicarnos tu nombre, el número de pedido y el artículo o suministros que deseas devolver. Te indicaremos los pasos a seguir.

Si la devolución es por un error nuestro o porque el producto ha llegado defectuoso, Suministros Industriales JSR se hará cargo de todos los gastos de recogida y envío. Si la devolución es por desistimiento (cambiaste de opinión o te equivocaste al pedir), los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente.

Si notas que el paquete llega golpeado o dañado por el transporte, es muy importante que lo anotes en el justificante de entrega al firmar. Tras abrirlo, si algún producto está dañado, contáctanos antes de 48 horas adjuntando fotografías del producto y del embalaje para que podamos tramitar la incidencia rápidamente y enviarte un reemplazo

Una vez que recibamos el material devuelto en nuestros almacenes y comprobemos que está en perfectas condiciones, procederemos a realizar el reembolso en un plazo máximo de 7 a 14 días. Al realizarse los pagos por transferencia bancaria, te solicitaremos tu número de cuenta (IBAN) para hacerte el ingreso del importe correspondiente.